Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Métodos  para un mejor conocimiento de los clientes Métodos  para un mejor conocimiento de los clientes
Business Review (Núm. 108) · Sin categoría

Las empresas desean realizar seguimientos de las pautas de las transacciones de los clientes, y para ello invierten en tecnologías. Es entonces cuando descubren que tienen un gran almacén de datos, pero muy poca información adicional. Por ello, las empresas empiezan a orientar sus estrategias comerciales en métodos basados en las transacciones que proporcionen datos adecuados, como el establecimiento de objetivos, centrarse en los clientes más valiosos o evitar un único depósito con todos los datos.
Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne G Harris, Ajay K. Kohli


Thomas H. Davenport

·

President’s Distinguished Professor of Information Technology and Management en el Babson College, profesor invitado en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford, miembro de la MIT Initiative on the Digital Economy y asesor sénior de la AI and Analytics Practice de Deloitte y de Glasswing Ventures