SECCIONES
Métodos para un mejor conocimiento de los clientes
Business Review (Núm. 152) · Ventas · Noviembre 2006
Los datos sobre los clientes están fragmentados y repartidos entre varios sistemas y lugares. El problema es que la mayoría de las empresas tiene muchos tipos de clientes y cada uno tiene su singular conjunto de necesidades. Para asegurarse el éxito de un método cualquiera de gestión del conocimiento sobre los clientes, la empresa debe saber de antemano y con claridad por qué quiere el conocimiento.
Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne C. Harris, Ajay K. Kohli
- conocimiento del cliente
- gestión de consumidores
- información sobre el cliente
- base de datos de mercado
- gestión base de datos
- análisis del coste de la transacción
- tecnología de la información
Thomas H. Davenport
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President’s Distinguished Professor of Information Technology and Management en el Babson College, profesor invitado en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford, miembro de la MIT Initiative on the Digital Economy y asesor sénior de la AI and Analytics Practice de Deloitte y de Glasswing Ventures
