Métodos para un mejor conocimiento de los clientes

Los datos sobre los clientes están fragmentados y repartidos entre varios sistemas y lugares. El problema es que la mayoría de las empresas tiene muchos tipos de clientes y cada uno tiene su singular conjunto de necesidades. Para asegurarse el éxito de un método cualquiera de gestión del conocimiento sobre los clientes, la empresa debe saber de antemano y con claridad por qué quiere el conocimiento.
Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne C. Harris, Ajay K. Kohli