SECCIONES
Métodos para un mejor conocimiento de los clientes
Business Review (Núm. 152) · Ventas · Noviembre 2006
Los datos sobre los clientes están fragmentados y repartidos entre varios sistemas y lugares. El problema es que la mayoría de las empresas tiene muchos tipos de clientes y cada uno tiene su singular conjunto de necesidades. Para asegurarse el éxito de un método cualquiera de gestión del conocimiento sobre los clientes, la empresa debe saber de antemano y con claridad por qué quiere el conocimiento.
Autor: Thomas H. Davenport, Jeanne C. Harris, Ajay K. Kohli
- conocimiento del cliente
- gestión de consumidores
- información sobre el cliente
- base de datos de mercado
- gestión base de datos
- análisis del coste de la transacción
- tecnología de la información
Thomas H. Davenport
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Catedrático de Tecnología y Gestión de la Información en el Babson College. Miembro de la Iniciativa MIT en Economía Digital y asesor sénior del servicio Analytics and Cognitive de Deloitte.
