Cómo liderar la experiencia del consumidor
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Márketing y Ventas (Núm. 63) · Márketing · Junio 2004
Las estrategias de negocio centradas en el diseño y lanzamiento de experiencias totales del consumidor crean de forma consistente un valor superior para el cliente. El concepto de experiencia total se refiere a las sensaciones que los clientes se llevan de su interacción con los productos y los servicios de una empresa.
Autor: Stephan H. Haeckel, Lewis P. Carbone, Leonard L. Berry
Leonard L. Berry
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Profesor emérito de Márketing y ocupa la cátedra Zale de Liderazgo en Márketing y Comercio Minorista en Texas A&M University.