Comunicación consciente: las bases de una reputación sólida

Vivimos en una era en la que nos enfrentamos a retos muy significativos, como el cambio climático o las crecientes desigualdades sociales. Ante este complejo entorno, ciertas empresas empiezan a asumir que deben ser parte de la potencial solución. Primero, porque han sido parte relevante en la aparición de estos problemas. Segundo, porque algunas tienen presupuestos mayores que el PIB de ciertos países y además pueden actuar de forma más ágil que los Estados. Finalmente, porque cualquier organización debería tener una responsabilidad moral con sus distintos grupos de interés, más allá de la generación de beneficios para sus accionistas.

Aquellas compañías que asumen estos retos como propios son las denominadas empresas con conciencia1. Estas tratan de transformar de forma positiva el mundo en que vivimos, a la par que construyen un negocio rentable. Por lo tanto, no son ONG ni organizaciones sin ánimo de lucro.

Las empresas con conciencia también van más allá de la clásica responsabilidad social corporativa. La RSC suele concebirse como un mecanismo de compensación, por el que las empresas tratan de equilibrar aquellas externalidades negativas (como las emisiones de CO2) que produce su negocio. Además, tanto la RSC somo la sostenibilidad suelen estar confinadas en un departamento y desconectadas de la estrategia de negocio. En cambio, las empresas con conciencia disponen de una identidad moral muy sólida que inspira tanto su estrategia como sus operaciones.

Este tipo de empresas se caracterizan por tres rasgos clave (ver el cuadro 1):


 

 

1. Disponen de un propósito transformador y de un conjunto de valores o principios corporativos que guían toda su actividad.

2. Llevan a cabo un conjunto de prácticas (económicas, sociales y medioambientales) en línea con su identidad. Es decir, disponen de lo que se denomina integridad moral.

3. Han desarrollado un conjunto de indicadores no financieros que son capaces de medir el nivel de cumplimiento de su identidad.

 

Los tres niveles de la comunicación con...