Concursos en redes sociales: Una oportunidad de oro para fomentar la interactividad con nuestros usuarios

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Márketing y Ventas (Núm. 157) · Márketing

El desarrollo de las nuevas tecnologías y, con ellas, la irrupción de las comunidades virtuales están cambiando las formas de hacer negocios en las empresas en diversos ámbitos. Este avance ha sido posible gracias a una penetración (usuario/día) cada vez mayor de Internet frente a la de otros medios, como la televisión, que ha ido en descenso. Es por ello que, ante otras alternativas publicitarias más tradicionales, las herramientas de márketing directo están demostrando tener una gran utilidad por dos motivos: por un lado, por ser una de las técnicas de comercialización mediante la cual se ofrecen productos y servicios de forma personalizada al cliente; y, por otro, para alcanzar los objetivos de rendimiento empresarial (no obstante, todavía existen dudas sobre la verdadera utilidad o impacto de alguna de estas herramientas y su repercusión en la cifra de negocios de la empresa).

Del mismo modo, el mundo digital ha impactado en el ámbito del márketing directo, generando nuevas herramientas de fidelización y comunicación directamente vinculadas con los medios electrónicos: SMS, email marketing, códigos QR, formularios online o concursos y promociones en redes sociales son solo algunos ejemplos. De esta última propuesta hablaremos en este artículo.

Las redes sociales han resultado ser una herramienta especialmente útil para establecer comunicaciones a través del boca a boca electrónico entre usuarios o para fomentar conversaciones “virtuales” sobre una determinada marca o producto. De hecho, la conocida teoría de los seis grados de separación de Karinthy sostiene que cualquier persona en el mundo está conectada a cualquier otra a través de una cadena de intermediarios que no tiene más de seis niveles. El impacto de esta teoría en las redes sociales es evidente, ya que el boca a boca electrónico que se genera al compartir una publicación crece de manera exponencial según esta teoría, logrando un mayor alcance entre potenciales clientes. No obstante, los comentarios vertidos por un usuario pueden ser positivos o negativos. Por este motivo, resulta especialmente importante que las empresas gestionen adecuadamente las opiniones que se vierten en estas comunidades virtuales, bien respondiendo siempre a ellas (es importante que los usuarios noten feedback una vez que participan, para que no lo dejen en el olvido y lo compartan), bien tratando de generar relaciones provechosas en el largo plazo. Esta gestión de las redes sociales es bási...


Francisco José Molina Castillo

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Profesor de Comercialización e Investigación de Mercados en la Universidad de Murcia

Celia Moreno Morcillo

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Grado en ADE y Derecho en la Universidad de Murcia

Blanca I. Hernández Ortega

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Profesora de Comercialización e Investigación de Mercados en la Universidad de Zaragoza