Durante los últimos años, la gestión de las personas en las organizaciones y la experiencia de empleado (EX, por las siglas en inglés de ‘employee experience’) han vivido una auténtica revolución. Si, en 2018, cuando se realizó el primer ‘Barómetro de Experiencia de Empleado en España’ (BEX), la medición y gestión de la EX se perfilaba como una tendencia, actualmente, este aspecto se ha convertido en un ‘must’ a incorporar en cualquier empresa, tal y como reflejan los datos de la segunda edición del estudio
SECCIONES
La experiencia de empleado: de evolución a revolución
Business Review (Núm. 331) · Recursos humanos · Marzo 2023
Management & Innovation (Núm. 69) · Recursos humanos · Octubre 2024
En 2018 se presentó el primer Barómetro de Experiencia de Empleado en España (BEX)1. Ese año, Donald Trump declaraba la guerra comercial del acero y el aluminio, Rusia acogía el Mundial de Fútbol, y la Unión Europea y el Reino Unido firmaban su divorcio tras largos meses de agrias negociaciones. Posteriormente, los acontecimientos que aún nos tocaría vivir –pandemia mundial incluida– transformarían nuestras prioridades personales, la forma en la que trabajamos e, incluso, la manera en la que nos relacionamos. Tras el tsunami del coronavirus, y cuando por fin comenzábamos a procesar las lecciones aprendidas tras la pandemia, la guerra y la crisis económica volvieron a sembrar de interrogantes el día a día de muchas organizaciones.
Si algo hemos entendido en este período es que cualquier cosa puede cambiar de la noche a la mañana. Por eso, hoy más que nunca, es vital entender, organizar y trabajar en las situaciones, fases e interacciones que de verdad importan en las organizaciones. La misión de la segunda edición del Barómetro de Experiencia de Empleado en España, el BEX 2022, es actuar como guía para todas las empresas que deciden trabajar a fondo en la experiencia que sus profesionales viven cada día.
Evolución de la experiencia de empleado: 2018-2022
Durante los últimos años, la gestión de las personas en las organizaciones en general y la experiencia de empleado (EX, por las siglas en inglés de employee experience) en particular han vivido una auténtica revolución. Para empezar, si, en 2018, la medición y gestión de la EX se perfilaba como una tendencia, actualmente, este aspecto se ha convertido en un must a incorporar en cualquier empresa. Más aún: el ámbito de la EX se ha desarrollado y profesionalizado tanto en este período que su gestión va más allá, incluso, de las funciones tradicionales de recursos humanos: analistas de datos, researchers cualitativos, expertos en design thinking o tecnología han entrado en escena junto a las nuevas plataformas de experiencia de empleado (EXP), que ofrecen a los trabajadores un único lugar donde realizar una amplia gama de servicios.
Los tradicionales procesos de escucha anuales se ...
Elena Méndez Díaz-Villabella
Profesora asociada de IE Business School y directora de la red enEvolución ·
Juan Manuel Martínez Carmona
Experto en gestión y medición del capital humano. Red enEvolución ·
Pilar Rojo
Profesora en IE University y directora del HR Center y del Programa de Coaching de IE Business School ·
Con una formación multidisciplinar, Pilar Rojo es doctora en Cultura y Comunicación para la Sociedad de la Información por IE University, MBA por IE Business School y diplomada en Dirección Financiera y en Estrategia Internacional por IE Business School y London Business School, además de licenciada en Psicología por la UCM, certificada como executive coach (ACTP) por la International Coach Federation y acreditada en herramientas de liderazgo y evaluación como MBTI, FIRO-B y The Leadership Circle, entre otras.
La profesora Rojo cuenta con más de tres décadas de experiencia en la enseñanza de Comportamiento organizacional, Desarrollo de habilidades directivas, Liderazgo y Coaching en programas de grado, máster y formación ejecutiva en IE University e IE Business School. Su trayectoria docente se complementa con una sólida labor investigadora centrada en la medición del impacto de los recursos humanos en los resultados empresariales. Ha colaborado con más de 350 compañías en el desarrollo de más de 600 indicadores, promoviendo la importancia de correlacionar métricas de gestión de personas con el rendimiento del negocio.
En 2002 fundó el HR Center de IE Business School, impulsando iniciativas como el HR Benchmarking Club, el Observatorio de Comunicación Interna y los Premios Expansión a la Innovación en RR. HH.
Desde hace más de 15 años, Pilar Rojo compagina su especialización en liderazgo con la práctica del coaching ejecutivo, acompañando a directivos y comités de dirección en procesos de transformación y desarrollo del potencial. Asimismo, lidera la formación de futuros coaches, consolidando el coaching como una herramienta estratégica para la gestión del cambio.
Su experiencia profesional incluye cargos directivos en IE Business School, como la dirección del MBA y del Máster en Dirección Estratégica de RR. HH., del Área Académica de RR. HH. y del Vicedecanato de Ordenación Académica, además de su rol actual como directora del Programa de Coaching Ejecutivo y del HR Center. Pilar Rojo es también miembro del Consejo Asesor de AEDRH y del patronato de FUNDIPE.
Ha publicado libros, papers y numerosos casos y notas técnicas en revistas especializadas en RR. HH. y es conferenciante en diversos foros y congresos nacionales e internacionales. Asimismo, colabora como experta en las áreas de liderazgo, dirección de personas y coaching en diferentes medios de comunicación, tanto nacionales como internacionales.
La profesora Rojo ha obtenido reiteradamente el “Reconocimiento de Excelencia Docente”.
