Las 8M del "artificial intelligence marketing"

Las 8M del "artificial intelligence marketing" Las 8M del "artificial intelligence marketing"
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Ivana Casaburi

Business Review (Núm. 277) · Márketing

El concepto The 8M's of Artificial Intelligence Marketing se basa en robots (smart machines) y seres humanos, gestionando juntos un Smart Data –que representa más del 90% de la información existente sobre el mercado y cliente objetivo– que hace posible crear experiencias personalizadas alrededor de los productos y/o servicios en la economía de los algoritmos.

Todo ello, en lo referente al óptimo posicionamiento de marca en los mercados objetivo actuales, tanto nacional como internacionales (Europa, USA, Asia..., entre otros). Mercados que son tremendamente competitivos y maduros y en los que los clientes tanto B2C como B2B exigen que las marcas les hagan llegar propuestas de valor que realmente satisfagan sus necesidades. Es decir, los clientes potenciales ya no quieren ni aceptan propuestas de márketing que creen que "podrían" satisfacer sus necesidades, por basarse en buenas intenciones e intuición de los directivos de Márketing, con únicamente el 10% de los datos existentes sobre el mercado. Sino que dan la bienvenida a los directores que, por estar ya trabajando con smart machines, que les aportan el 90% de la información existente sobre cada mercado objetivo, crean experiencias únicas a través de sus productos, con las que satisfacen sus necesidades como clientes.

¿DOMINARÁN LOS "ROBOTS" LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS EN MÁRKETING?

 Podemos decir que no, pero resulta obvio pensar que tendrá mayor credibilidad y, por ello, más opciones de posicionar su marca y productos en tu short list, o lista corta de marcas favoritas, aquel directivo que base sus propuestas de valor en el 90% de la información existente sobre cada cliente objetivo y que ponga en sus manos productos que cubran de forma personalizada sus necesidades, gracias al trabajo conjunto con los robots.

¿POR QUÉ 8M'S?

Con el avance de las smart machines y su aportación de valor precisa en las decisiones estratégicas, parece necesario un "re-work & re-think" del márketing tradicional de las "cuatro P", ya que, cuando se crearon hace 57 años por McCarthy, no existían ni Internet ni, por supuesto, las smart machines. Por ello, ahora es el momento de aprovechar sinergias para seguir avanzando.

Para tener una visión más precisa, veamos la explicación de cada una de las 8M's siguiendo la infografía 1, a la vez que se ilustran con ejemplos de éxito en su aplicación, como son los casos del iPhone X, P&...


Ivana Casaburi

(Profesora del Departamento de Marketing y directora del Executive Master en Marketing y Ventas en Esade Business School ·

Ivana Casaburi, Ph.d. en Management, Profesora de Marketing en ESADE desde el 1994. Desde el 2019 es directora académica del Master in International Management CEMS ‐ alianza estratégica entre 34 Business School distribuida en toda la geografía mundial y más de 70 empresas globales. A lo largo de su carrera en ESADE ha cubierto diferentes cargos de gestión desde la Dirección Adjunta de los programas MBA, pasando por la Dirección de los Programas Executive Master (Unidad Executive Education) hasta la Dirección Académica de programas custom para empresas, sobre todo en el sector automovilístico. Se ha formado en varios países, desde su país de origen Italia donde cursó los estudios de licenciatura en empresariales (Universidad de Cassino) y de doctorado en management (Universidad de Napoles), pasando por UK (Universidad de Cranfield), USA (Harvard University) y China (Harvard University) en todos ellos cursando cursos de especialización en docencia e investigación.

A lo largo de su experiencia profesional ha compaginado la docencia con la investigación y la consultoría estratégica. Su área de especialidad se desarrolla en el ámbito de marketing global con especial foco en el las estrategias de marketing de las empresas chinas a nivel mundial, así como en las respuestas estratégicas de las empresas al fenómeno de la sostenibilidad y la digitalización de los negocios, enfocados a desarrollo de nuevos productos, branding y nuevos formatos comerciales. Ha publicado varios libros y artículos. Entre los más recientes destacan varias ediciones del informe “Tendencias de la inversión China en Europa” (ESADEgeo 2015, 2016, 2017, 2018); “Las 8Ms de Artificial Intelligence” (co‐autor HDBR, 2018); “Sostenibilidad y Marketing: ¿liderar o defender? (HDBR, 2021); “To practice sustainability marketing: An exploratory study about key points in the product and brand decision‐making process” (International Marketing Trends Conference Proceedings, 2022). Es autor de varios casos de estudios y ponente habitual en conferencias tanto nacionales como internacionales.