Los ¿gurús¿ de la calidad

Los ¿gurús¿ de la calidad Los ¿gurús¿ de la calidad

Repaso a los ¿padres¿ de la calidad, cuyas teorías son continuamente referenciadas en todos los niveles de la empresa. Joseph M. Juran (trilogía de la calidad), W. Edwards Deming (ciclo PECA, 14 puntos para la gestión), Philip Crosby (cero defectos), Karou Ishikawa (círculos de calidad) y el Instituto Kaizen (las cinco ¿S¿) son los principales analizados.
Autor: Albert Badia Giménez