Luces y sombras del márketing relacional<BR> El caso del sector bancario

Aplicar el márketing relacional cuando no existe una dirección por valores en una entidad financiera que desarrolla las técnicas de retención de los clientes a menudo conduce a resultados inesperados. En el siguiente artículo, extraído del libro \"Pasión por la Banca\", se analiza la aplicación de técnicas de márketing relacional en el sector bancario.
Autores: Isidre Fainé Casas y Robert Tornabell Carrió