Microsoft:La comunidad de clientes como herramienta de márketing

El consejo de comunidad virtual de clientes constituye un apoyo clave a las diversas iniciativas y necesidades concretas de feedback. Un marco de desarrollo basado en la psicología y en la teoría de la identidad social facilita un mayor grado de compromiso, interacción y conocimiento. Esta metodología es, sin lugar a dudas, un elemento necesario del futuro de la investigación y la comunicación empresarial.
Jaime Hamilton, Marco Vriens y Misia Tramp