Qué debe saber una empresa sobre la resistencia de las personas al cambio

Jan Grzebski, un empleado de ferrocarriles que había entrado en coma en 1988, en la Polonia comunista, despertó de su letargo en la primavera de 2007 para encontrarse con una nación democrática y once nietos. Asumiendo que el señor Grzebski no tuviera percepción significativa de la realidad durante el coma, podemos concluir que despertó en una Polonia distinta después de estar inconsciente un tiempo del todo inconcreto para él. Esas dos Polonias, esas dos realidades, estaban enlazadas por un tránsito. “Mi país no es el mismo”, debió de pensar el señor Grzebski. Ese tránsito, la modificación de una realidad en otra, es lo que llamamos cambio.

Tanto en nuestra vida personal como en la profesional encontramos ejemplos cotidianos de cambios: de domicilio, trabajo, sistema operativo… Todo ello modifica nuestra vida en mayor o menor medida, nos muestra alternativas, nos genera nuevas emociones y nos conduce a nuevas maneras de actuar.

Cuando nos encontramos ante cualquier proceso de cambio, es posible que desempeñemos un papel activo (como motor o precursor), pasivo (como sufridor inerte) o reactivo (como opositor y fuerza de resistencia). Y ese rol incluso puede ir variando a lo largo de un mismo proceso. Se dan circunstancias, antecedentes y maneras de comunicar que nos mueven a actuar en un papel u otro.

El discurso sobre la resistencia al cambio y la necesidad de adaptarnos a él no es nuevo. Sin embargo, todavía pocas organizaciones le dedican la suficiente atención. Las empresas están expuestas a una velocidad de cambios extraordinaria, que requiere más que nunca unos equipos entrenados y preparados para encararlos y adaptarse rápidamente a las nuevas situaciones. Pero, en muchos casos, sus equipos viven en estado de coma, anestesiados por los buenos resultados de hoy. Todos sabemos que el éxito presente ya no asegura los buenos resultados de mañana, sino que debemos aprovechar esos tiempos de bonanza para pertrecharnos de cara al futuro, pero el éxito embriaga.

 

Las organizaciones frente al cambio El cambio está ligado a la vida, en tanto que la rigidez y la parálisis están asociadas con la muerte. En las modernas teorías de sistemas1 se afirma que el equilibrio estable de un sistema es la antesala a su extinción, mientras que la búsqueda constante del equilibrio es lo que caracteriza la evolución y la mejora continua. Esta es la síntesis de por qué las organizacione...