Identidad digital de la empresa: posicionamiento en redes sociales y reputación online

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Identidad digital de la empresa: posicionamiento en redes sociales y reputación online Identidad digital de la empresa: posicionamiento en redes sociales y reputación online

RM

Rodrigo Miranda

Business Review (Núm. 266) · Marketing

Que las redes sociales han cambiado la relación entre marcas y usuarios es algo evidente. Ahora más que nunca, los consumidores han dejado de ser sujetos pasivos para dar su opinión en Internet y valorar la compra de un producto. Es por ello que las empresas sienten la necesidad de construir una identidad digital con la que relacionarse con sus usuarios y conseguir una buena imagen de marca. ¿Y cómo conseguirlo? La clave reside en seguir unos pasos esenciales: contar con una buena estrategia, dedicarle las herramientas adecuadas, adaptar el contenido, emplear la monitorización, priorizar el 'networking' y velar por contar con la mejor reputación.

 

 

 

 

 

 

Ese es el complejo ámbito en el que miden su influencia las redes sociales, uno de los motores más relevantes del cambio de relación entre marcas y usuarios que hemos vivido en los últimos años. Ya nunca más se podrá mirar a los consumidores como sujetos pasivos que esperan las ofertas de las marcas porque Internet les ha concedido la iniciativa y el empoderamiento de valorar su opinión, sus exigencias y, lo que es más importante aún, su capacidad prescriptora.

Los estudios avalan esta tesis. Los intangibles también se miden con datos que colocan en su lugar el valor de la opinión de los clientes y su capacidad para modular la opinión pública. Como muestra, según Nielsen, el 92% de los consumidores confía en las recomendaciones de su entorno para tomar sus decisiones de compra, y, de acuerdo con los datos de IAB Spain, un 70% de los internautas que compran a través de la red reconoce que los comentarios de otros usuarios en las redes sociales influyeron en su proceso de compra. Esto significa que siete de cada diez personas, antes de comprar un producto, se informan para conocer la opinión que tienen sobre él otros compradores o usuarios a los que consideran mejor informados.

En general, en torno a la influencia que ejercen las opiniones en redes sociales, un 62% de los consumidores opina que son importantes en su toma de decisiones, mientras que solo un 10% declara que no le afectan otras opiniones. Es decir, solo una de cada diez personas se declara inmune a la influencia de los social media.

Otros estudios aseguran que el 62% de los consumidores que han interactuado con sus marcas preferidas a través de las redes sociales reconoce habers...