La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing'

La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing' La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing'
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Josep Alet

Business Review (Núm. 316) · Márketing
Management & Innovation (Núm. 43) · Márketing

La inteligencia artificial está cambiando el mundo del 'marketing' y las ventas tal y como lo conocíamos. A través de su gran potencial, está convirtiéndose en motor propulsor y palanca de cambio que permite conseguir mejores resultados a través de la capacidad de entender mejor a los clientes, adelantarse a sus necesidades en tiempo real y generar nuevas propuestas de valor. Gracias a la combinación de inteligencia artificial y datos, históricos y en tiempo real, las empresas disponen hoy de una amplia información para entender mejor al cliente y personalizar su oferta para ser más relevantes

Actualmente, las empresas ya pueden crear experiencias dinámicas y ofrecer servicios dentro del contexto relevante del cliente en tiempo real. Todo integrado con sus micromomentos de interacción gracias a la inteligencia artificial. No es de extrañar, pues, que en los últimos años haya crecido espectacularmente el uso de esa tecnología en empresas, pasando del 28% en 2018 al 64% en 20211.

El Internet de las Cosas (IoT, por las siglas Internet of Things) facilita la creación de redes de objetos que enriquecen nuestra experiencia gracias a la integración con nuestro entorno. Este entrelazamiento nos aporta la máxima comodidad, ya que no necesitamos hacer ningún esfuerzo para que el entorno se adapte a nosotros. De hecho, la tecnología ya permite interactuar en el formato más natural, por voz, para dar y recibir información e instrucciones. Aquí hay mucho en juego para las marcas y los distribuidores, porque la voz tiene unas reglas de juego distintas en la elaboración y valoración de propuestas.

La vida se puede contemplar desde la máxima interconexión entre personas y cosas, en línea con el entrelazamiento cuántico2, en el que objetos y personas funcionan miméticamente, de forma concatenada: el coche sabe, por la hora y el día de la semana, dónde vas a ir, y te puede llevar ahí sin más instrucción. Al llegar al hogar, este te reconoce y realiza las acciones concebidas como naturales, como abrir la puerta, encender y apagar progresivamente las luces, solicitar productos que se han agotado –o que se van a agotar–, establecer un nivel de iluminación y música acorde con el momento del día o con tu estado de ánimo...

Los asistentes de IA transforman la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, y se convierten en el canal principal a través del cual las personas obtienen información sobre bienes y servicios. La comercialización se convierte así en una batalla por la atención de los consumidores. Alexa o Google Home ayudan a elegir entre un número abrumador de opciones y permiten comprar, sobre la marcha, productos rutinarios, ajustando su recomendación o acción de compra a nuestras preferencias a partir del histórico reciente, y teniendo en cuenta el contexto para ser relevantes y útiles.

Estamos ante la explosión del IoT, que, combinado con la IA y el enorme potencial de la capacidad de explotación de los datos, permite a las empresas sentir y responder con el enfoque más adecuado a los clientes...


Josep Alet

Profesor de EADA Business School y EAE Business School y socio de Alet & CO ·

Formación

  • Doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona, (1994)
  • Máster en Economía y Dirección de Empresas (MBA) por el IESE (1986).
  • Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la U. de Barcelona en1984.

 

Experiencia Docente

  • Profesor Asociado EADA 1991-96 y 2019 – actualidad
  • Profesor Asociado EAE 2019 – actualidad
  • Socio cofundador y Profesor Titular del Instituto de Comercio Electrónico y de Marketing Directo ICEMD de ESIC, desde 1995 a diciembre de 2017.
  • Colaborador científico del Marketing Team de ESADE 2005-2016
  • Profesor Asociado EUNCET 2001- 2002.
  • Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Barcelona 1987 - 1991

 

Experiencia profesional

  • Socio de Alet & CO octubre 2018 - actualidad
  • Presidente de Marketingcom, agencia consultora en marketing y ventas, con modelo Visión Cliente®, 1999 - actualidad.
  • Partner de Consulting de Infonomia 2006-2014
  • Vicepresidente de Lorente Marketing Relacional, noviembre 1991- diciembre de 1998.
  • Director General Comercial del Grupo Damart, Julio del 1990 - Noviembre de1991.
  • Director General de Beyela, S.A., grupo Damart, 1987-90,
  • Adjunto al Controller del Grupo Boehringer Ingelheim 1986-1987

 

Autor de ocho libros:

  • Marketing Directo Integrado. Cómo crear y fidelizar clientes creciendo con rentabilidad, que se ha convertido en el principal manual del marketing directo en España (1991, 2ª edició1994, 3ª ed. 2001)
  • Marketing Relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables el primer libro sobre marketing relacional en España (1994, 3ª ed. 2004)
  • Marketing Eficaz.com. Cómo integrar eficazmente Internet en la estrategia de su empresa. 2001. 
  • Cómo obtener clientes leales y rentables. Marketing Relacional. 2004, puesta al día de la obra anterior de 1994, 3ª ed. 2007
  • Marketing Directo e Interactivo. Campañas efectivas con sus clientes, 2008, 2ª ed, 2011
  • Visión Cliente. Crecer y ganar más CON los clientes, 2015
  • Marketing Cuántico, Real Academia Eruopea de Dcotores, 2019
  • Poder cuántico para ganar más en los negocios, Profit Editorial, 2020

 

 Participación en capítulos de libros de varios autores:

  • Mejor Marketing, publicado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina AMDIA, 2016.
  • Estrategias y técnicas de comunicación, Coordinadora Inma Rodríguez Adura, Editorial UOC, , “Marketing Directo e Interactivo”, 2007.
  • XXV años de Contabilidad Universitaria en España, coordinador Dr. Ignacio Casanovas Parella,” Perspectivas de la Contabilidad Directiva y del Controller en España”, 1988

 

Artículos en revistas profesionales

  • Ha publicado en Harvard Deusto Business Review, Harvard Deusto Marketing & Ventas, MK Marketing + Ventas, Estrategias, Expansión, Markerama, Management & Empresa, PM Farma, Anuncios, Vincles, Alta Dirección. Investigación y Marketing de AEDEMO, Código 84 AECOC y revistas in company (Almirall, RENFE y Travel Club entre otras).
  • Cofundador de la revista Management & Empresa, miembro del consejo editorial y colaborador articulista 1991-1993
  • Director de la revista MK Marketing + Ventas 2003 –5, publicando un gran número de artículos antes y después de esta colaboración
  •  

Conferencias

      Conferenciante en temas de marketing, comercialización y retail, en las principales escuelas de negocio y en 16 universidades, así como en foros nacionales e internacionales.

 

Cargos institucionales

  • Miembro de la Junta Directiva de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (Fecemd) 1993 - 2001 y de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo 1992-2001
  • Presidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo 1998-2001