La necesidad de innovar: el caso de las firmas de servicios profesionales

La necesidad de innovar: el caso de las firmas de servicios profesionales La necesidad de innovar: el caso de las firmas de servicios profesionales

¿Qué elementos disruptivos están confluyendo y están obligando a numerosas empresas a transformar su forma de operar y hacer negocio? ¿De qué modo se puede reinventar una compañía? Analizando el caso de las consultorías y otras firmas de servicios profesionales, podemos observar que, a menudo, la clave está en adoptar modelos de negocio flexibles y colaborativos

Casi nadie es ajeno al radical momento de cambio que vivimos. Observamos sus consecuencias a diario, aunque muchas veces no conozcamos sus causas y nos coja de improviso, sobre todo después de la aparición de la inesperada COVID-19. Los cuatro lustros de nuestro joven siglo han sido testigos de acontecimientos históricos, tecnológicos, sociales, sanitarios, económicos y políticos sin precedentes, y parece como si todas nuestras certezas necesitaran una revisión.

La convergencia que se ha producido entre computadoras (aunque en España les llamamos ordenadores, realmente lo que hacen es computar información), comunicaciones y contenidos (conocimientos) ha hecho que el principio básico de la Revolución Industrial, eso de que era necesaria la concurrencia de capital y trabajo en el mismo tiempo y lugar para producir bienes o servicios, sea, en todos los sectores intensivos en conocimiento, solo un vago recuerdo del pasado (ver el cuadro 1).

La evolución de la tecnología, que parece no tener fin, ha permitido digitalizar todo el bagaje de conocimiento acumulado, reducir tiempos y suprimir espacios, extendiendo un mundo cada vez más plano, líquido, interconectado y colaborativo al que cualquiera tiene acceso. Esto ha creado una sabiduría de masas inimaginable, democratizando de esta manera el conocimiento y facilitando que cualquier persona conectada a la enorme computadora que es Internet, con cierta capacidad de abstracción, desde cualquier lugar y a cualquier hora, y prácticamente sin coste, pueda disponer de la información que necesite, en la cantidad que precise y cuando la demande.

 

Efectos en el sector de los servicios profesionales Los fenómenos de transformación y digitalización están impactando en todos los sectores de la economía, y uno de los más afectados, si no el que más, es el de los servicios profesionales, al cual pertenecen los servicios de consultoría.

En estos momentos de zozobra y disrupción digital –y tras la COVID-19–, ha llegado la hora de que las consultorías y otras organizaciones similares de prestación de servicios profesionales, que durante años se han ocupado de ayudar a cambiar a las compañías de los distintos sectores, tengan que hacer lo propio. Y es que, curiosamente, este sector intensivo en conocimiento se está viendo vapuleado por las mismas fuerzas de cambio que forzaron a las empresas que ellas mismas ayudaron a cambiar: desde los servicios financier...


José Manuel Casado González

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Distinguished Clinical Professor de IE Business School y socio de 2.C Consulting