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evaluar a los clientes
Artículos con el Tag: evaluar a los clientes
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El compromiso de los clientes como objetivo estratégico
Ha pasado más de un lustro desde que el profesor Frederich Reichheld publicara su Índice de Promotores Netos (Net Promoter Score, NPS). El prisma, tan simplista como novedoso, que introdujo Reichheld ...
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Captación, rentabilidad y valor del cliente
El valor del cliente es un proceso que ayuda a una empresa a determinar a quién debe dirigirse para maximizar su beneficio. Su valoración implica la evaluación y análisis de datos pasados que permitan...
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¡Atención a la rentabilidad del cliente!
El área de márketing ha dado algunos pasos iniciales para colocar al cliente en el centro de sus iniciativas, como la difusión de información en los canales de servicio a los clientes, la automatizaci...
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Minimice los riesgos con sus clientes
Los directores de márketing saben que deben mantener a los clientes que gastam mucho de forma continuada y deshacerse de los que gastan poco y de forma errática. Sin embargo, ¿qué hacer con los que ga...
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Atención a los clientes descartados
La acción de descartar una relación con un cliente porque momentáneamente no es rentable es, en el mejor de los casos, temerario, y, en el peor, contraproducente. Hay que dirigirse a cada uno de los c...
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Medir la fidelidad del cliente para gestionar el futuro
Con independencia de la técnica empleada por la empresa para recopilar los datos de los clientes, no se pueden pasar por alto las reglas científicas de la medición. Si se desea que el índice de fideli...
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La política de precios una herramienta clave
En un mercado con relativa poca competencia, la estructura de precios tiende a ser simple con pocas componentes y una variación de precios limitada. A medida que el mercado se va haciendo más y más co...
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Las nuevas tecnologías del márketing en Unión Fenosa
El reto competitivo al que se enfrenta el sector eléctrico español está obligando a las empresas a fijarse nuevos objetivos. Unión Fenosa confía en el sistema Data Warehouse para conseguir una mayor f...
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Los siete grandes mitos de la evaluación
Las empresas que utilizan un conjunto equilibrado de mediciones estratégicas (tanto financieras como no financieras) obtienen mejores resultados que sus rivales menos disciplinadas en cuanto al rendim...