Lleve sus clientes al consejo de administración

Cuando las actividades de márketing están estrechamente alineadas con la estrategia corporativa, impulsan el crecimiento. No obstante, en demasiadas compras, la relación entre márketing y estrategia deja bastante que desear. Puede dar la impresión de que el márketing está dando buenos resultados de acuerdo con los parámetros estándar, como la frecuencia de compra de los clientes, pero si la estrategia de la compañía consiste en, digamos, crear una cuota de mercado, potenciar simplemente la frecuencia de compra no es suficiente.
Autor: Gail J. McGovern, David Court, John A. Quelch y Blair Crawford