Cómo integrar la IA y las personas en la toma de decisiones empresariales

El despliegue de la inteligencia generativa en la empresa es imparable, tanto por la creciente adopción de herramientas corporativas como, muy especialmente, por su uso masivo por parte de los empleados, incluso fuera del perímetro de seguridad y de gobernanza de la empresa. Lo que ya se denomina shadow AI alcanza al 71 % de los empleados en el Reino Unido, por ejemplo, más de la mitad de los cuales utilizan cada semana esas herramientas de IA no autorizadas en la empresa, según un estudio de Microsoft1.

Mientras que la IA tradicional y la generativa producen cuadros de mando, informes, segmentaciones, contenidos o recomendaciones a velocidad de vértigo, la toma de decisiones empresariales sigue las inercias de siempre, tal como fueron diseñadas para la era industrial. Sin el tiempo, criterio o metodología suficientes, muchas respuestas de la IA generativa no son ni entendidas ni interpretadas adecuadamente2.

Las organizaciones integran IA generativa en decisiones estratégicas, de inversión u operativas a un ritmo cada vez mayor. Pero surge un reto inesperado: directivos preparados se quedan desconcertados ante los resultados de la IA generativa. No es falta de criterio, sino de marcos conceptuales y prácticos para interpretar recomendaciones cuya lógica resulta opaca.

El reto ya no es “tener IA”, sino cómo se decide con ella. Y no se trata de una cuestión tecnológica, de mejorar el algoritmo, la velocidad o el modelo en general. Hablamos de un reto de personas, organización y gestión. La cuestión es cómo integrar su uso en relación con la estrategia, el cliente y la realidad operativa. La IA generativa está cambiando la cultura corporativa, casi siempre sin un marco de gobernanza, con lo cual se corre el riesgo de que esa cultura escape del control de la propia empresa.

Siendo conscientes de que un proceso defectuoso puede ser amplificado a escala por la IA generativa, ¿cómo conectar las recomendaciones de los modelos con la estrategia, el cliente y la realidad operativa? ¿Y cómo involucrar al talento en estas decisiones articulando nuevas formas de trabajo? En las empresas se echa en falta un puente entre los resultados de la IA generativa y el juicio directivo3.

Es imprescindible la involucración estructurada y metodológica de las personas en la toma de decisiones basada en resultados de la IA generativa. Y para ello es básico entender los dos déficits fundamentales en estas tomas d...