LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA Business Review  | 1 Jun 2018 estrategia

LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO PRIMERA PALANCA DE 'BRANDING'

Marca y experiencia del cliente se sitúan entre las prioridades estratégicas de las compañías. Ambas están íntimamente correlacionadas. ¿Cómo se articula en la práctica una estrategia de marca poderosa con la entrega de una experiencia del cliente diferencial y ganadora?

Por Emilio Llopis Sancho

Business Review  | 31 Ene 2016 TIC

El rol del CEO en la estrategia de marca

La marca es un activo intangible de la empresa, como lo son también las patentes, el 'know-how' acumulado, el talento de las personas que la componen o la lealtad de la cartera de clientes, entre otros. Como activo (intangible) de la compañía, debe recibir el mismo tratamiento que los activos tangibles de la misma: debe ser puesta en valor y gestionada. ¿Quién debe asumir la responsabilidad de esta tarea?

Por Emilio Llopis Sancho

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